Aujourd’hui, notre monde est plus interconnecté que jamais. Cela signifie que, quel que soit l’endroit où nous nous trouvons physiquement, nous serons très probablement en mesure de communiquer avec d’autres personnes se trouvant dans d’autres lieux. Nous vivons dans un monde où les gens peuvent travailler et apprendre n’importe où, à condition d’avoir accès à l’internet. Cela signifie que je peux vivre aux États-Unis, aller à l’école dans un autre État que celui où je vis actuellement et effectuer un stage international au Maroc, ce qui est exactement ce que j’ai fait ce semestre. Vivre dans un monde aussi interconnecté signifie qu’il existe pour ma génération des opportunités que la génération de mes grands-parents n’aurait jamais crues possibles. L’une de ces opportunités s’est présentée à moi ce dernier semestre, en effectuant un stage virtuel au sein d’une organisation internationale à but non lucratif. Resilient Communities, située à Tameslouht, au Maroc, m’a donné l’occasion d’effectuer un stage dans le cadre d’un projet spécial de développement et d’animation d’ateliers. Ce stage m’a fait sortir de ma zone de confort, mais m’a permis de développer de nombreuses compétences professionnelles. J’ai développé la plupart de mes compétences au cours des différents ateliers que j’ai animés pendant mon stage. Animer un atelier Zoom demande de la préparation, de la pratique, des compétences d’orateur et une sensibilisation à la communication interculturelle. Dans cet article, je décrirai comment animer un atelier Zoom pour ceux qui ne l’ont jamais fait auparavant.
Pour m’aider à décrire au mieux comment animer un atelier Zoom, j’ai demandé l’aide de mon maître de stage et du responsable de la formation et du développement de Resilient Communities, N.G. Rees. L’entretien ci-dessous a été réalisé le 10 novembre 2021.
Veuillez expliquer dans vos propres mots ce que fait Resilient Communities et pourquoi c’est important.
À ses débuts, Resilient Communities réalisait des projets sur le terrain dans de petites communautés dans le but de renforcer la résilience de ces dernières. Aujourd’hui, Resilient Communities se concentre davantage sur l’éducation et le partage des compétences. Par exemple, Resilient Communities gère un programme de stages qui donne la priorité à l’éducation et à la création d’ateliers. Depuis la conférence COVID-19, les ateliers virtuels ont été normalisés, mais une fois que les restrictions sanitaires auront été levées, nous reviendrons très probablement à des ateliers en personne comme mode de prestation habituel. Je ne pense pas que ma mission au sein des communautés résilientes changera beaucoup lorsque cela se produira.
Quelle est l’importance du programme de stages pour la mission globale de Resilient Communities ?
Aujourd’hui, contrairement à ce qui s’est passé lors de la création de Resilient Communities, le programme de stages est l’un des moyens d’exprimer notre objectif d’éducation et de partage des compétences. Le processus d’atelier lui-même répond aux objectifs d’acquisition de connaissances et de compétences nécessaires. Ce que nous faisons lorsque nous avons un programme de stage, c’est que nous créons des personnes qui sont le type de dirigeants d’ONG avec lesquels nous voulons travailler à l’avenir. À l’approche de ce jour, nous serons en mesure de récolter les fruits de notre travail actuel.
Qu’est-ce qui rend les ateliers Zoom meilleurs/moins bons ou plus/moins efficaces que les ateliers en personne ? Sont-ils différents des ateliers en personne ?
Certains inconvénients sont que le nombre de personnes par atelier est limité, que le nombre de connexions est limité et que la communication interculturelle dans un atelier est limitée. La communication interculturelle est particulièrement limitée, car nous ne voyons pas les gestes de la main et le temps de parole de l’orateur est limité, tout comme le temps perdu sur les détails techniques. Cela dit, le fait que je puisse faire participer quelqu’un de Turquie à un atelier alors que je suis au Maroc et que des stagiaires se trouvent aux États-Unis fait que la nature internationale des ateliers Zoom l’emporte sur les inconvénients. Il y a plus d’opportunités.
Y a-t-il des qualifications qu’un animateur d’atelier Zoom devrait posséder ?
Qu’elles soient professionnelles ou personnelles, les compétences les plus importantes sont la prise de parole en public classique, la pause au lieu du “hum”, la connaissance de l’auditoire et le moment où il faut céder la parole à un participant et celui où il faut la prendre. Les compétences d’animation d’atelier sont des compétences d’enseignement. Je pense que si je devais donner un “sound bite”, la plus grande compétence pour les animateurs est de savoir quand se taire, quand donner la parole à un participant, et quand la reprendre.
Comment pensez-vous qu’un animateur d’atelier Zoom devrait se préparer pour ses ateliers ?
En connaissant le matériel. L’animateur n’a pas besoin d’être un expert en la matière ; il doit simplement faire partie du discours et connaître le vocabulaire du sujet dont il parle. L’animateur doit connaître les problèmes et les questions susceptibles d’être soulevés au cours de l’atelier. C’est ce que je constate souvent dans tous les passe-temps spécialisés lorsqu’une personne commence à parler de son passe-temps à ses amis ou à sa famille. Lorsque j’étais coureur de fond à l’université, mon grand-père aimait me donner des conseils sur la façon de courir, alors qu’il pesait 300 livres. La dernière fois qu’il a couru, il a fait de l’entraînement physique pour le corps des ingénieurs de l’armée pendant la Première Guerre mondiale. Il ne faisait pas partie du discours ; le langage qu’il utilisait prouvait qu’il ne faisait pas partie du discours actuel sur le cross-country. Il en va de même pour toutes les communautés spécialisées qui ont jamais existé : entrer dans le discours et comprendre ce qui s’y passe est crucial pour votre crédibilité au sein de cette communauté.
Pratiquer l’atelier, le faire seul et avec d’autres, est également une préparation extrêmement importante. Cela signifie savoir comment utiliser Zoom ; c’est de l’amateurisme que de dire que l’on est un professionnel et de ne pas savoir utiliser les outils. Cependant, l’un des superpouvoirs de la génération actuelle est que notre premier réflexe est de penser que la plupart des questions peuvent être trouvées sur Google.
Quelles sont les choses les plus importantes qu’un animateur d’atelier Zoom doit savoir ?
Comment utiliser la plateforme, c’est-à-dire Zoom, Teams, Skype, etc.
Quelles sont les erreurs les plus courantes commises par les animateurs d’ateliers Zoom et comment les corriger ?
Si nous élargissons cette question à l’ensemble de l’animation d’ateliers, la principale erreur commise est qu’il n’y a pas d’idée à retenir. Si ce n’est pas le cas, vous perdez vos participants, car ils ont l’impression d’avoir perdu leur temps. C’est une trahison de la confiance entre l’animateur et le participant ; l’animateur risque de les perdre à mi-parcours.
Toutefois, si l’atelier est bien conçu, je dirais que la plupart des erreurs commises par les animateurs consistent à parler trop longuement de choses qui pourraient être des questions posées par les participants. Les animateurs passent 20 minutes à parler d’un sujet alors qu’ils pourraient avoir une discussion avec les participants. L’avantage d’avoir un animateur non expert est qu’il ne domine pas la conversation et laisse les participants donner leur avis. Cela justifie le poste de facilitateur stagiaire et présente des avantages certains.
Je tiens à remercier N.G. Rees d’avoir partagé son expérience de travail avec une organisation internationale à but non lucratif et de m’avoir appris à animer un atelier Zoom productif et utile. Un enseignant ou un mentor expérimenté et performant est indispensable à toute personne souhaitant apprendre à animer ses propres ateliers, car pour améliorer mes compétences en matière d’animation, j’avais besoin de critiques constructives de la part de quelqu’un qui savait ce qu’il fallait rechercher. La plupart de ces critiques portaient sur les compétences en matière d’art oratoire et de communication interculturelle.
Après avoir révisé, pris des notes et effectué des recherches de fond sur un sujet, je présente chaque atelier à un groupe de participants à la pratique. Cela me permet de tester le déroulement de chaque atelier et d’apporter des ajustements supplémentaires au matériel avant d’animer l’atelier avec de vrais participants. Cependant, après avoir animé les ateliers, j’ai toujours besoin de revenir aux manuels et aux présentations pour apporter des modifications supplémentaires en fonction des commentaires de mes participants. Un atelier n’est pas un séminaire ; un atelier est une discussion lancée par l’animateur et conçue pour offrir aux participants un espace pour apprendre, poser des questions, discuter de sujets et mettre en pratique une compétence ou réaliser un produit. Un atelier signifie que les participants quittent l’atelier avec une compétence très affinée ou les connaissances nécessaires pour reproduire un produit par eux-mêmes. Pour autant que l’animateur ait des connaissances de base sur le sujet, qu’il puisse respecter l’espace réservé aux participants et qu’il sache comment utiliser la plate-forme, l’animation d’un atelier Zoom est une compétence que de nombreuses personnes devraient être en mesure de maîtriser.
